1. Definiciones
1.1. Las definiciones a continuación se aplican a estos Términos junto con otros conceptos que eventualmente puedan definirse en este documento.
1.1.1. “Usuario(a)(s)”: Persona física o jurídica que utiliza o accede a la Solución de Elephan, con base en la relación jurídica establecida, directa o indirectamente, con Elephan, ya sea de forma individual o mediante contratación colectiva. En caso de contratación por persona jurídica, el término también abarca a los representantes, empleados o terceros autorizados a utilizarla en su nombre.
1.1.2. “Contenido(s)”: Toda información insertada o generada en la Solución, incluyendo datos de registro, personales (sensibles o no), de Usuarios o de terceros vinculados a ellos (como clientes, colaboradores o prestadores de servicios), así como videos, audios, documentos, comentarios o manifestaciones, públicas o privadas.
1.1.3. “Datos Personales”: Toda información que pueda identificar o esté relacionada con un individuo, aun cuando sea necesario combinarla con otra, como nombre, CPF, dirección, e-mail, teléfono, entre otros.
1.1.4. “Elephan”: Empresa proveedora de la Solución alojada en https://www.elephan.ai/, que ofrece una solución de inteligencia comercial orientada a la grabación, transcripción y análisis de reuniones, facilitando atenciones, negociaciones y la gestión de datos estratégicos para negocios. La Solución es operada por ELEPHAN SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ nº 55.386.224/0001-75, con sede en Rua Harmonia, nº 445, barrio Sumarezinho, CEP 05435-000, São Paulo/SP.
1.1.5. “Solución”: Sistema de tecnología operado por Elephan, que permite la captura de videos, audios y mensajes, el registro e interpretación de información, la extracción de patrones y la generación de análisis, integrando datos con herramientas de automatización de ventas y marketing.
1.1.6 .“Servicios”: Conjunto de funcionalidades proporcionadas por Elephan por medio de la Solución, orientadas al soporte de negociaciones comerciales y atención a clientes, incluyendo grabación, interpretación, reportes, almacenamiento y monitoreo de las interacciones realizadas.
2. Introducción
2.1. La Solución y todo su contenido fueron desarrollados, son controlados y operados por Elephan, con todos los derechos reservados. Estos Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por finalidad establecer las reglas de utilización de la Plataforma, que ofrece una solución tecnológica orientada a la grabación, transcripción, análisis e interpretación de reuniones e interacciones comerciales, facilitando la atención a clientes, la conducción de negociaciones y la generación de insights y recomendaciones estratégicas para el perfeccionamiento de los procesos comerciales de los Usuarios.
2.2. Al utilizar la Solución, desarrollada exclusivamente por Elephan, usted declara estar al tanto y de acuerdo con todos los términos de este documento, sus propuestas comerciales y anexos, asumiendo total responsabilidad por los actos practicados durante el uso de la aplicación. En caso de no estar de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, el uso de la Solución no debe iniciarse ni continuarse.
2.3. Elephan se reserva el derecho de suspender o cancelar, en cualquier momento, el acceso del Usuario a la Solución en caso de sospecha de fraude, uso indebido, obtención de ventaja ilícita o violación de estos Términos, sin que ello genere derecho alguno a reembolso, indemnización o compensación de valores.
3. Actualizaciones
3.1. Estos Términos podrán ser modificados en cualquier momento, siendo responsabilidad del/de la Usuario(a) acompañar eventuales actualizaciones por medio de la propia Solución o del sitio institucional de Elephan, donde los cambios serán publicados y pasarán a regir inmediatamente después de su divulgación.
3.2. La continuidad del uso de la Solución después de la publicación de las actualizaciones será interpretada como aceptación íntegra de la nueva versión de estos Términos, para todos los efectos legales.
4. Condiciones para el uso de la Plataforma
4.1. Para utilizar la Solución, el/la Usuario(a) debe tener, como mínimo, 18 (dieciocho) años de edad y plena capacidad legal. En caso de que la utilización ocurra en nombre de una persona jurídica, el/la Usuario(a) declara contar con autorización expresa del representante legal de la empresa para acceder a la Solución y aceptar estos Términos. Elephan no se responsabiliza por la veracidad de dicha declaración, correspondiendo al Usuario el deber de indemnizar a Elephan y a terceros por eventuales daños derivados de falsedad o uso indebido.
4.2. Elephan concede al/a la Usuario(a) una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Solución, conforme las reglas previstas en estos Términos y dentro de las limitaciones comerciales acordadas.
4.3 Para utilizar las funcionalidades de la Solución, el/la Usuario(a) deberá habilitar las extensiones necesarias en los sistemas que utiliza para atender a sus clientes. A partir de ello, podrá realizar grabaciones y registros de reuniones o mensajes, conforme los criterios definidos para uso de la Solución, que enviará los resultados y análisis al e-mail indicado por el/la Usuario(a) o podrán ser consultados a través de la Solución.
4.4. Es responsabilidad exclusiva del/de la Usuario(a) la inserción, grabación y disponibilización de Contenidos e informaciones en la Solución, incluyendo comentarios, mensajes, propuestas o cualquier otro material. El/la Usuario(a) declara ser titular de los derechos sobre tales Contenidos, o contar con autorización válida para producirlos o utilizarlos, asumiendo total responsabilidad por su uso, inclusive por eventuales violaciones de derechos de terceros, normas legales u obligaciones contractuales.
5. Restricciones al uso de la Solución
5.1. El/La Usuario(a) se compromete a no practicar ninguna conducta, insertar contenido o ejecutar acciones que, a exclusivo criterio de Elephan, puedan:
5.1.1. Ser ilegales o violar leyes y reglamentos vigentes en el ámbito federal, estadual o municipal;
5.1.2. Infringir derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, privacidad, imagen, derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual;
5.1.3. Intentar hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad;
5.1.4. Interferir, comprometer, desactivar, sobrecargar o de cualquier forma perjudicar la funcionalidad de la Solución o los servidores, sistemas y conexiones utilizados;
5.1.5. Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Solución, salvo en los límites expresamente autorizados por estos Términos o por la legislación aplicable;
5.1.6. Eliminar, eludir, deshabilitar, dañar o interferir con funcionalidades de seguridad de la Solución o mecanismos que limiten o restrinjan el uso de la Plataforma;
5.1.7. Utilizar métodos automatizados o manuales para violar mecanismos de seguridad, políticas de exclusión de robots (robots.txt), o emplear prácticas de scraping, crawling o cualquier técnica similar con el objetivo de recopilar datos, extraer bases de datos, capturar pantallas o acceder a áreas restringidas;
5.1.8. Copiar, modificar, exhibir, distribuir, licenciar, vender, alquilar, sublicenciar, transferir o de cualquier forma explotar comercialmente el contenido o materiales de la Solución, en todo o en parte;
5.1.9. Desarrollar u operar productos o servicios competidores de la Solución de Elephan, o permitir que terceros, especialmente competidores directos, accedan a la Solución con ese objetivo.
5.1.10, Utilizar la Solución para realizar tratamiento de datos sensibles, tales como información sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, salud, vida sexual, biometría, entre otros, sin fundamento legal previsto en la LGPD.
5.1.11, El/la Usuario(a) se compromete a no utilizar, ni permitir que terceros utilicen, los recursos de la Solución para alimentar, entrenar, ajustar o refinar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros, sin autorización expresa y escrita de Elephan, bajo pena de responsabilización por violación de propiedad intelectual y uso indebido de la tecnología.
5.1.12, Está vedado al/a la Usuario(a) utilizar la Solución para fines que impliquen el quebrantamiento de deberes de sigilo contractual, profesional o legal, incluyendo, pero sin limitarse a, cláusulas de confidencialidad, acuerdos de no divulgación (NDAs), secreto bancario, fiscal o de comunicaciones.
5.2. El/La Usuario(a) reconoce que Elephan no se responsabiliza por el Contenido insertado por terceros en la Solución, ni respalda, revisa o valida esas informaciones. Así, el/la Usuario(a) declara que asume íntegramente los riesgos por la utilización de dichos Contenidos, incluyendo su exactitud, integridad y utilidad, respondiendo por eventuales perjuicios a terceros.
6. Protección de Datos
6.1. Las Partes declaran que cumplen toda la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos, inclusive (siempre y cuando sea aplicable) la Constitución Federal, el Código Civil, el Marco Civil da Internet (Ley nº 12.965/2014), su decreto reglamentario (Decreto nº 8.771/2016), la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018, “LGPD”), y demás normas sectoriales o generales sobre la materia (“Legislación Aplicable”).
6.2. Para acceder y utilizar la Solución, el/la Usuario(a) deberá proporcionar determinadas informaciones de identificación y contacto. Durante el uso de los servicios de grabación, registro e interpretación, podrán recopilarse datos adicionales, inclusive datos sensibles, dependiendo del contenido generado o insertado por el/la Usuario(a). Tales datos serán tratados y almacenados por Elephan durante la vigencia de la relación contractual o hasta la solicitud de su eliminación, en los términos de la Legislación Aplicable.
6.3. En atención a la Ley General de Protección de Datos y demás normas aplicables, las Partes reconocen que, en el ámbito de esta relación jurídica, podrá haber tratamiento de datos personales, inclusive datos sensibles, de titulares vinculados al/a la Usuario(a), y que actuarán como agentes de tratamiento, en los límites de sus atribuciones, siendo el/la Usuario(a) el controlador y Elephan la operadora de los datos personales.
6.4. Elephan realizará el tratamiento de datos con la finalidad exclusiva de viabilizar la prestación de los Servicios y la disponibilización de la Solución al/a la Usuario(a), adoptando todas las medidas técnicas, administrativas y jurídicas para asegurar la conformidad con la LGPD. El/la Usuario(a) será exclusivamente responsable por: (i) determinar la finalidad del tratamiento; (ii) garantizar el origen lícito de los datos personales insertados en la Solución; (iii) realizar el tratamiento de Datos Personales de titulares vinculados a sí, fundamentado en las hipótesis autorizativas de la LGPD y, cuando se base en el consentimiento, emplear todos los esfuerzos para que este sea obtenido de forma libre, informada, específica e inequívoca; (iv) asegurar la veracidad de las informaciones proporcionadas; y (v) responder por cualquier violación legal derivada del uso indebido o irregular de los datos tratados en el ámbito de estos Términos, así como por todas las demás acciones necesarias para el cumplimiento de la Legislación Aplicable.
6.5. Elephan, en el ejercicio de sus atribuciones, adoptará las debidas medidas de seguridad técnicas, jurídicas y administrativas aptas para proteger los datos personales bajo su guarda de cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito, tales como filtraciones o destrucción indebida, teniendo como base los estándares mínimos establecidos por la Legislación Aplicable y por la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
6.6. La Solución de Elephan podrá integrarse con soluciones de terceros, tales como CRMs, herramientas de videoconferencia y servicios de nube, siendo responsabilidad del Usuario proceder con la integración, de acuerdo con su conveniencia. En ese sentido, todo y cualquier intercambio de datos personales de titulares vinculados al Usuario será realizado única y exclusivamente por su cuenta y riesgo, siendo dichos datos tratados de acuerdo con las reglas y directrices de privacidad y protección de datos de la respectiva Solución que reciba los datos compartidos, quedando Elephan exenta de responsabilidad por cualquier tratamiento irregular o incidente que involucre los datos personales compartidos con dichas soluciones de terceros.
6.7. Al realizar cualquier actividad de tratamiento, Elephan se compromete a:
6.7.1. Aplicar las debidas medidas físicas, técnicas y organizacionales con el fin de asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos puestos bajo su guarda y responsabilidad, en los términos de la Legislación Aplicable;
6.7.2. Adoptar medidas técnicas y administrativas de seguridad de la información para evitar el uso indebido y no autorizado de datos personales;
6.7.3. Adoptar medidas eficaces y capaces de comprobar la observancia y el cumplimiento de las normas de protección de datos personales, así como garantizar la revisión periódica de las medidas implementadas;
6.7.4. Garantizar la calidad de los datos personales y la transparencia sobre el tratamiento en relación con el titular, así como atender sus solicitudes cuando sea requerido;
6.7.5. Mantener registro del tratamiento de datos personales, con la debida identificación de los respectivos datos personales tratados, especialmente de los datos personales sensibles, y del tipo de operación, además de las informaciones referentes a: (i) la necesidad del tratamiento; (ii) el fundamento legal para el tratamiento; y (iii) el tiempo y procedimiento para su almacenamiento y eliminación, o, en su caso, otra forma simplificada que venga a ser reglamentada por la ANPD;
6.8. Durante el tratamiento de datos personales, Elephan se responsabiliza por la manutención de registro escrito de las actividades de tratamiento y por la adopción de estándares de seguridad sustentados en las mejores tecnologías disponibles en el mercado, debiendo:
6.8.1. Restringir el acceso a los datos personales mediante la definición de personas habilitadas y responsables por el tratamiento;
6.8.2. Adoptar medidas técnicas y organizacionales de seguridad que garanticen la inviolabilidad, confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos personales;
6.8.3. Mantener un inventario detallado de los accesos a los datos personales y a los registros de conexión y de acceso a aplicaciones;
6.8.4. Realizar la debida eliminación o anonimización de los datos personales bajo su guarda, siempre que: (i) haya transcurrido el plazo que justifique su mantenimiento, jamás manteniendo datos personales innecesarios o irrelevantes para el actual ejercicio de sus obligaciones; y (ii) sea solicitado por el/la Usuario(a), situación en la que expedirá el respectivo Certificado de Descarte, inclusive tras la terminación de la vigencia de la relación jurídica;
6.8.5. Registrar las actividades que impliquen transferencia internacional de datos personales, indicando el país y/o organización de destino, y adoptando las garantías necesarias para que la transferencia sea realizada de acuerdo con este Instrumento y con la Legislación Aplicable, así como las orientaciones definidas por la autoridad competente.
6.9. Le está vedado a Elephan, sin perjuicio de otras obligaciones que le sean aplicables, inclusive por la legislación vigente:
6.9.1. Realizar cualquier tipo de Tratamiento de Datos Personales en desacuerdo con las instrucciones indicadas por el/la Usuario(a);
6.9.2. Vender, compartir o ceder, a cualquier título, los Datos Personales, sin la previa y expresa autorización del/de la Usuario(a);
6.9.3. Copiar, transferir, duplicar o realizar cualquier acción que tenga por objeto la creación de una nueva base de datos que contenga los Datos Personales y Sensibles de titulares vinculados directamente a Elephan, sin la previa y expresa autorización del/de la Usuario(a).
6.10. Elephan declara, además, que no comparte datos con terceros para fines de entrenamiento de modelos públicos de inteligencia artificial, ni para análisis comercial, marketing o cualesquiera finalidades no relacionadas con la ejecución del presente Instrumento, siendo que el tratamiento de datos por la plataforma externa OpenAI L.L.C., sociedad empresaria con sede en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América (“OpenAI”), se limita estrictamente a las interacciones necesarias para la ejecución de los servicios contratados, en especial a la generación automatizada de reportes con base en los datos proporcionados por el Usuario.
6.10.1. Elephan asegura que dichos datos no son utilizados para fines de entrenamiento, mejora o alimentación de modelos públicos de inteligencia artificial, en conformidad con las políticas de privacidad y seguridad de OpenAI vigentes a la fecha de la presente contratación.
6.11. En caso de que Elephan sea destinataria de cualquier orden judicial o comunicación oficial que determine el suministro o divulgación de informaciones personales tratadas en razón del presente Instrumento, deberá notificar al/a la Usuario(a), dentro de 24 (veinticuatro) horas, sobre lo ocurrido, oportunizando la adopción, en tiempo hábil, de medidas legales para impedir o mitigar los efectos derivados de la divulgación de los datos personales relacionados con dicha solicitud.
6.11.1. Siempre que sea necesario y solicitado por el/la Usuario(a), Elephan deberá auxiliarle en la atención de solicitudes de la ANPD u otra autoridad competente, y de requerimientos realizados por titulares de datos personales, proporcionando todas las informaciones solicitadas con la mayor celeridad posible.
6.12. Ante la ocurrencia de cualquier incidente de seguridad que involucre los datos personales tratados en razón de la presente relación contractual (“Incidente”), Elephan deberá enviar inmediatamente notificación al/a la Usuario(a), debiendo contener, como mínimo, las siguientes informaciones: (i) fecha y hora del Incidente; (ii) fecha y hora en que se tuvo conocimiento del Incidente; (iii) relación de los tipos de datos afectados por el Incidente; (iv) número de Usuario(a)(s) afectados(as) (volumetría del Incidente) y, de ser posible, la relación de dichos individuos; (v) datos de contacto del Encarregado o, no habiendo Encarregado, de otra persona con la cual sea posible obtener mayores informaciones sobre lo ocurrido; y (vi) descripción de las posibles consecuencias del evento.
6.13. En cualquier hipótesis de rescisión, Elephan se compromete a descartar, de forma permanente, todos los datos personales de titulares vinculados al/a la Usuario(a).
6.14. Demás informaciones sobre tratamiento y protección de datos personales pueden encontrarse en la Política de Privacidad de Elephan, en su sitio institucional, la cual forma parte integrante e indisociable de estos Términos; en ese acto, el/la Usuario(a) declara que concuerda y acepta los referidos términos y disposiciones conjuntamente con los de estos Términos.
7. Remuneración y vigencia
7.1. El/La Usuario(a) realizará el pago a Elephan conforme las condiciones comerciales acordadas y formalizadas por escrito entre las Partes, por medio del Quadro Resumo, Proposta Comercial o documento equivalente, el cual, independientemente de nueva formalización, vincula íntegramente al/a la Usuario(a) a los presentes Términos de Uso y demás documentos contractuales de Elephan, para fines de ejecución perfecta, adecuada e integral del objeto de este Instrumento.
7.1.1. Al firmar, el/la Usuario(a) declara, para todos los efectos legales, que tuvo pleno acceso a los presentes Términos de Uso, los leyó, comprendió y acepta íntegramente sus disposiciones, reconociendo que este documento rige la relación contractual junto con las condiciones comerciales establecidas.
7.2. Los valores, forma de pago, periodicidad de cobro, alcance de funcionalidades y demás condiciones comerciales podrán ser alterados por Elephan conforme la evolución de la Solución, políticas internas o prácticas de mercado, mediante simple aviso al/a la Usuario(a) con una antelación mínima de 5 (cinco) días.
7.3. El incumplimiento de cualesquiera valores contratados ocasionará el vencimiento anticipado y la inmediata exigibilidad del valor total pactado, independientemente de aviso o notificación judicial o extrajudicial. El débito pendiente estará sujeto a la incidencia de: (i) intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die; (ii) corrección monetaria con base en el IGP-M o IPCA, el que sea más ventajoso para Elephan; (iii) multa del 10% (diez por ciento); y (iv) reembolso de gastos de cobranza, costas judiciales y honorarios de abogados, según corresponda.
7.3.1. En caso de incumplimiento superior a 5 (cinco) días, Elephan podrá, a su criterio, suspender total o parcialmente el acceso del/de la Usuario(a) a la Solución hasta la regularización de los débitos, sin perjuicio de la continuidad del cómputo del plazo contractual y de los cobros debidos
7.4. No será debido al/a la Usuario(a) reembolso, descuento, compensación o exención de valores, aun cuando relativos a cuotas futuras, en razón de desistimiento, inactividad, interrupción voluntaria o no utilización de la Solución, permaneciendo íntegramente exigibles los valores contratados.
7.5. Las condiciones comerciales pactadas serán exigibles en su totalidad, independientemente de la frecuencia, volumen o intensidad de uso de la Solución, siempre que Elephan haya puesto la Solución a disposición de forma regular, accesible y en conformidad con los Servicios contratados.
7.6. Todas las comunicaciones relacionadas con cobranza, emisión de facturas y avisos de incumplimiento podrán ser realizadas por Elephan por medios electrónicos, utilizando los canales informados por el/la Usuario(a), como e-mail o notificaciones dentro de la propia Solución, siendo dichas comunicaciones consideradas válidas para todos los efectos legales.
7.7. Estos Términos entrarán en vigor en la fecha del primer acceso a la Solución o de la firma de la propuesta comercial y permanecerán válidos por el plazo indicado en ella. En caso de no haber manifestación en sentido contrario por cualquiera de las Partes, con al menos 10 (diez) días de antelación al vencimiento, se prorrogarán automáticamente por igual período.
7.8. Si el/la Usuario(a) desea cancelar el uso de la Solución antes del fin de la vigencia, deberá comunicarlo por escrito a Elephan con, como mínimo, 10 (diez) días de antelación. La solicitud de cancelación no genera reembolso ni exime al/a la Usuario(a) del pago de los valores acordados.
7.8.1. Los valores contratados continuarán siendo debidos íntegramente hasta el fin del plazo vigente, aun cuando la Solución no sea utilizada o exista solicitud de cancelación antes del término de la vigencia.
7.9. Elephan podrá rescindir este contrato en cualquier momento, mediante aviso, si el/la Usuario(a) incumple alguna obligación prevista en estos Términos o utiliza la Solución de forma indebida o ilegal.
8. Propiedad Intelectual
8.1. El/La Usuario(a) reconoce que todos los elementos que componen la Solución, incluyendo recursos tecnológicos, herramientas, medios, textos, softwares, gráficos, interfaces, marcas, logotipos, layouts, funcionalidades y demás contenidos disponibilizados en el dominio de Elephan y sus subpáginas, son de titularidad exclusiva de Elephan, protegidos por la legislación aplicable, incluyendo, pero sin limitarse, la Ley de Derechos de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y los tratados internacionales vigentes.
8.2. Se prohíbe al/a la Usuario(a), bajo cualquier forma o pretexto, copiar, modificar, reproducir, distribuir, transmitir, exhibir, comercializar, sublicenciar, crear obras derivadas o explotar económicamente, total o parcialmente, los contenidos, códigos o elementos protegidos de la Solución, salvo mediante autorización expresa y escrita de Elephan.
8.3. Se prohíbe expresamente al/a la Usuario(a), directa o indirectamente, por sí o por medio de terceros, realizar o permitir:
(i) la ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o cualquier tentativa de acceder al código fuente o a la estructura técnica de la Solución;
(ii) la creación, desarrollo, licenciamiento u oferta de productos o servicios con funcionalidades, estructura u operación semejantes a los disponibilizados por Elephan, con finalidad competidora;
(iii) la utilización de la Solución, total o parcialmente, como base o inspiración para cualquier sistema, herramienta, software o servicio que llegue a competir, de forma directa o indirecta, con Elephan.
8,3,1, El incumplimiento de esta Cláusula someterá al/a la Usuario(a) a las sanciones legales aplicables, incluyendo responsabilidad por pérdidas y daños, lucro cesante, gastos procesales y honorarios de abogados, sin perjuicio de las demás penalidades previstas en estos Términos.
8.4. El/Los Contenido(s) serán de titularidad del Usuario, quien podrá acceder a ellos, editarlos, eliminarlos o utilizarlos libremente, sin cualquier injerencia de Elephan. La titularidad está condicionada a la no violación de derechos de terceros y al respeto de los límites de uso previstos en este Instrumento y en la Legislación Aplicable, especialmente en cuanto al uso comercial.
8.5. El/La Usuario(a) autoriza, desde ya, el uso de su marca, nombre empresarial, logotipo y logomarca por Elephan, de forma no exclusiva y sin cualquier costo, para fines de divulgación institucional y composición de portafolio en su sitio oficial y materiales promocionales, estando prohibida cualquier asociación indebida a la imagen de la empresa. El/La Usuario(a) podrá, en cualquier momento y mediante solicitud por escrito, revocar esta autorización, hipótesis en la que Elephan se compromete a cesar el uso en un plazo razonable, respetándose los materiales ya publicados.
8.6. El/La Usuario(a) también autoriza a Elephan a utilizar eventuales evaluaciones, feedbacks y testimonios proporcionados espontáneamente sobre la Solución, para fines de publicidad institucional y promoción comercial, sin que ello implique cesión o transferencia de titularidad sobre el contenido.
9. Avisos de exención de garantías
9.1. La Solución es proporcionada por Elephan “tal como se encuentra” (as is), pudiendo estar sujeta a inestabilidades, fallas técnicas, indisponibilidades temporales e interrupciones derivadas de actualizaciones, mantenimiento, integraciones con plataformas de terceros, factores externos o casos fortuitos y de fuerza mayor. Elephan emplea sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad y calidad de los Servicios, pero no garantiza que la Solución:
9.1.1. Operará de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas o vulnerabilidades;
9.1.2. Estará permanentemente disponible, sin retrasos, pérdidas de datos o fallas de procesamiento;
9.1.3. Será corregida de inmediato en caso de bugs, errores o defectos, aun cuando sean reportados por el/la Usuario(a).
9.2. Elephan, sus socios, administradores, colaboradores, aliados, representantes, afiliadas y licenciadores no serán responsables por cualquier daño directo o indirecto, lucro cesante, pérdida de oportunidad, perjuicios financieros, pérdida de datos, reputación o cualesquiera otros daños derivados de la indisponibilidad, mal uso, acceso indebido o fallas en la Solución.
9.3. El/La Usuario(a) exonera a Elephan y a sus representantes legales de cualquier responsabilidad por reclamaciones, disputas, acciones judiciales, indemnizaciones o pérdidas derivadas de actos practicados por terceros, así como de cualquier uso inadecuado o ilegal de la Solución por parte del/de la Usuario(a) o de sus propios clientes, representantes, prepuestos o integrantes del equipo.
10. Limitación de responsabilidades e indemnización
10.1. Elephan no será responsable, en ninguna hipótesis, por cualesquiera daños, directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños morales, daños materiales u otros perjuicios, independientemente de su naturaleza u origen, incluyendo, pero sin limitarse a:
10.1.1. Daños derivados del uso, de la incapacidad de uso o del acceso a la Solución, aun cuando resulten de incumplimiento contractual, garantía, negligencia o cualquier otro acto ilícito;
10.1.1.1 En la remota hipótesis de condena u obligación de indemnización de Elephan por cualesquiera daños relacionados con la Solución, las Partes acuerdan expresamente que el valor máximo de la indemnización se limitará al monto de R$ 5.000,00 (cinco mil reales), independientemente de la naturaleza o cantidad de perjuicios alegados.
10.1.2. Fallas, errores, equivocaciones, imprecisiones, fraudes u omisiones relacionadas con el Contenido insertado por el/la Usuario(a);
10.1.3. Acceso o uso no autorizado de la Solución y/o de datos almacenados, incluyendo Datos Personales e informaciones confidenciales;
10.1.4. Interrupciones, indisponibilidades, fallas técnicas o paralizaciones en la Solución, en el sitio o en los servicios, causadas por eventos de terceros, inestabilidad de internet o casos fortuitos y de fuerza mayor;
10.1.5, Problemas en los dispositivos, sistemas operativos, redes o softwares utilizados por el/la Usuario(a) para acceder a la Solución, incluyendo contaminación por virus o malware;
10.1.6. Errores u omisiones en cualesquiera contenidos, informaciones, datos o documentos insertados en la Solución, transmitidos por e-mail o disponibilizados por cualquier otro medio;
10.1.7. Fallas, indisponibilidades, interrupciones o perjuicios derivados de sistemas y servicios de terceros integrados con la Solución, como CRMs, agendas, plataformas de videoconferencia y nubes;
10.1.8. Uso indebido de la Solución por empleados, prepuestos, contratados, aliados o representantes del/de la Usuario(a), en desacuerdo con estos Términos.
10.2. El/La Usuario(a) se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Elephan, sus socios, administradores, empleados, representantes, afiliadas y licenciadores frente a cualquier responsabilidad derivada de:
10.2.1. Contenidos insertados en la Solución;
10.2.2. Uso de la Solución en desacuerdo con los presentes Términos;
10.2.3. Informaciones falsas, engañosas o ilícitas proporcionadas a la Solución y a Elephan;
10.2.4. Violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, imagen o privacidad;
10.2.5. Incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos o de las leyes aplicables.
10.3. Es responsabilidad exclusiva del/de la Usuario(a): (i) mantener, a su costa, la infraestructura mínima necesaria para el uso de la Solución; (ii) garantizar que sus dispositivos estén actualizados, protegidos y seguros; y (iii) proteger sus credenciales de acceso, las cuales son personales, intransferibles y confidenciales.
10.4. Elephan podrá, a su exclusivo criterio y sin aviso previo, modificar, actualizar, suspender o eliminar funcionalidades de la Solución, así como incorporar nuevas herramientas, sin que ello genere derecho alguno a indemnización, descuento o compensación al/a la Usuario(a).
11. Disposiciones generales
11.1. Los presentes Términos, la Política de Privacidad, el Quadro Resumo, eventuales propuestas comerciales, adendas y demás documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes, prevaleciendo sobre cualesquiera entendimientos anteriores, verbales o escritos.
11.2. Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inexigible, tal invalidez no afectará las demás cláusulas, que permanecerán válidas y plenamente eficaces.
11.3. Elephan reconoce que, en razón de los Servicios prestados, podrá tener acceso a informaciones confidenciales del/de la Usuario(a), comprometiéndose a mantener absoluto secreto y confidencialidad sobre tales informaciones, en los términos del artículo 422 del Código Civil y de los artículos 153 y 154 del Código Penal, absteniéndose de utilizarlas para fines propios o de terceros por plazo indeterminado, salvo autorización expresa y escrita del/de la Usuario(a).
11.4. El presente Instrumento constituye título ejecutivo extrajudicial, en los términos del artículo 784, inciso III y §4º, del Código de Processo Civil, pudiendo ser utilizado para exigir judicialmente el cumplimiento de las obligaciones aquí previstas.
11.5. La eventual tolerancia de cualquiera de las Partes respecto del incumplimiento de cláusulas o condiciones previstas en estos Términos no constituirá novación ni renuncia de derecho, permaneciendo válidas todas las disposiciones aquí contenidas.
11.6. Las Partes consienten, autorizan y reconocen como válidas las firmas electrónicas aplicadas por medio de plataformas reconocidas en el mercado, aun cuando no sean emitidas vía ICP-Brasil, conforme lo dispuesto en el §2º del art. 10 de la Medida Provisória nº 2.200-2/2001, tales como D4Sign, DocuSign o similares, las cuales serán suficientes para comprobar la autenticidad, integridad y validez jurídica de estos Términos.
12. Resolución de disputas
12.1. Las Partes se comprometen a emplear esfuerzos razonables para resolver, de forma amistosa y extrajudicial, cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos. Para ello, el/la Usuario(a) deberá enviar un relato de la demanda al e-mail: juridico@elephan.ai, en el plazo de hasta 15 (quince) días desde el conocimiento del hecho generador.
12.2. No siendo posible una resolución amistosa, se elige el Foro de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como único competente para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.