Como o time de CS reduziu retrabalho, aumentou produtividade e criou processos mais inteligentes com a Elephan.
Como o time de CS reduziu retrabalho, aumentou produtividade e criou processos mais inteligentes com a Elephan.
Como o time de CS reduziu retrabalho, aumentou produtividade e criou processos mais inteligentes com a Elephan.
Como o time de CS reduziu retrabalho, aumentou produtividade e criou processos mais inteligentes com a Elephan.
“A Elephan se tornou uma ferramenta essencial que padroniza nossos processos, aumenta a eficiência do time e sabemos do grande potencial que podemos explorar para gerar receita identificando novas oportunidades.”
“A Elephan se tornou uma ferramenta essencial que padroniza nossos processos, aumenta a eficiência do time e sabemos do grande potencial que podemos explorar para gerar receita identificando novas oportunidades.”
“A Elephan se tornou uma ferramenta essencial que padroniza nossos processos, aumenta a eficiência do time e sabemos do grande potencial que podemos explorar para gerar receita identificando novas oportunidades.”
“A Elephan se tornou uma ferramenta essencial que padroniza nossos processos, aumenta a eficiência do time e sabemos do grande potencial que podemos explorar para gerar receita identificando novas oportunidades.”
Karine Dutra
Product Manager na Politi Academy
O desafio da Politi Academy
O desafio da Politi Academy
O desafio da Politi Academy
O desafio da Politi Academy
A área de Customer Success da Politi Academy enfrentava uma sobrecarga operacional significativa. Os CSMs perdiam tempo precioso produzindo relatórios pós-reunião e preenchendo o CRM manualmente — tudo sem um padrão definido.
Esse cenário dificultava análises mais profundas, atrapalhava o alinhamento com outros times e impedia a escalabilidade do atendimento.
A área de Customer Success da Politi Academy enfrentava uma sobrecarga operacional significativa. Os CSMs perdiam tempo precioso produzindo relatórios pós-reunião e preenchendo o CRM manualmente — tudo sem um padrão definido.
Esse cenário dificultava análises mais profundas, atrapalhava o alinhamento com outros times e impedia a escalabilidade do atendimento.
A área de Customer Success da Politi Academy enfrentava uma sobrecarga operacional significativa. Os CSMs perdiam tempo precioso produzindo relatórios pós-reunião e preenchendo o CRM manualmente — tudo sem um padrão definido.
Esse cenário dificultava análises mais profundas, atrapalhava o alinhamento com outros times e impedia a escalabilidade do atendimento.
A área de Customer Success da Politi Academy enfrentava uma sobrecarga operacional significativa. Os CSMs perdiam tempo precioso produzindo relatórios pós-reunião e preenchendo o CRM manualmente — tudo sem um padrão definido.
Esse cenário dificultava análises mais profundas, atrapalhava o alinhamento com outros times e impedia a escalabilidade do atendimento.
CRMA equipe buscava uma solução que trouxesse:
Automatização de tarefas operacionais
Automatização de tarefas operacionais
Padronização na organização das informações
Padronização na organização das informações
Geração de insights práticos a partir das conversas com clientes
Geração de insights práticos a partir das conversas com clientes
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Criação de dossiês padronizados, prontos para uso pós-call
Criação de dossiês padronizados, prontos para uso pós-call
Treinamento de novos CSMs com base em reuniões reais e boas práticas gravadas
Treinamento de novos CSMs com base em reuniões reais e boas práticas gravadas
Monitoramento inteligente do que foi falado nas reuniões, sem anotações manuais
Monitoramento inteligente do que foi falado nas reuniões, sem anotações manuais
Insights em segundos com os aprendizados do comportamento de cada call
Insights em segundos com os aprendizados do comportamento de cada call
Resultados alcançados
Resultados alcançados
Resultados alcançados
Indicador
Indicador
Tempo para preparar reuniões de onboarding (Vendas ↔ CS)
Tempo para preparar reuniões de onboarding (Vendas ↔ CS)
Tempo gasto com anotações/preenchimento manual no CRM
Tempo gasto com anotações/preenchimento manual no CRM
Rampagem de novos CSMs
Rampagem de novos CSMs
% de oportunidades de upsell mapeadas via insights
% de oportunidades de upsell mapeadas via insights
Antes da Elephan
Antes da Elephan
40 min
40 min
40 min
40 min
4 semanas
4 semanas
—
—
Depois da Elephan
Depois da Elephan
5 min
5 min
5 min
5 min
1 semana
1 semana
—
—
Impacto
Impacto
~88% mais rápido
~88% mais rápido
~87% de economia de tempo
~87% de economia de tempo
75% mais rápido
75% mais rápido
Ainda não ativado (potencial futuro)
Ainda não ativado (potencial futuro)
Indicador
Tempo para preparar reuniões de onboarding (Vendas ↔ CS)
Antes
40 min
Depois
5 min
Impacto
~88% mais rápido
Indicador
Tempo gasto com anotações/preenchimento manual no CRM
Antes
40 min
Depois
5 min
Impacto
~87% de economia de tempo
Indicador
Rampagem de novos CSMs
Rampagem de novos CSMs
Antes
4 semanas
Depois
1 semana
Impacto
75% mais rápido
Indicador
% de oportunidades de upsell mapeadas via insights
Antes
—
Depois
—
Impacto
Ainda não ativado (potencial futuro)
“Ganhamos clareza e produtividade. O time consegue se concentrar no cliente, sem se perder em tarefas operacionais. A Elephan trouxe padrão, velocidade e ainda tem um espaço gigante para gerar receita.”
“Ganhamos clareza e produtividade. O time consegue se concentrar no cliente, sem se perder em tarefas operacionais. A Elephan trouxe padrão, velocidade e ainda tem um espaço gigante para gerar receita.”
Karine Dutra
Product Manager na Politi Academy
Apesar de ainda não utilizar as automações para mapeamento de upsell ou integração completa com CRM, a Politi Academy já colhe resultados expressivos — e reconhece o espaço que tem para explorar ainda mais o potencial da Elephan na geração de receita.
A parceria entre a Politi Academy e a Elephan mostra que transformações operacionais não precisam esperar a dor escalar para serem resolvidas.
Ao investir em automação, inteligência de dados e padronização desde cedo, o time de CS conseguiu melhorar a experiência interna e a entrega ao cliente final — com ganhos tangíveis e espaço real para expansão estratégica.
Apesar de ainda não utilizar as automações para mapeamento de upsell ou integração completa com CRM, a Politi Academy já colhe resultados expressivos — e reconhece o espaço que tem para explorar ainda mais o potencial da Elephan na geração de receita.
A parceria entre a Politi Academy e a Elephan mostra que transformações operacionais não precisam esperar a dor escalar para serem resolvidas.
Ao investir em automação, inteligência de dados e padronização desde cedo, o time de CS conseguiu melhorar a experiência interna e a entrega ao cliente final — com ganhos tangíveis e espaço real para expansão estratégica.
Apesar de ainda não utilizar as automações para mapeamento de upsell ou integração completa com CRM, a Politi Academy já colhe resultados expressivos — e reconhece o espaço que tem para explorar ainda mais o potencial da Elephan na geração de receita.
A parceria entre a Politi Academy e a Elephan mostra que transformações operacionais não precisam esperar a dor escalar para serem resolvidas.
Ao investir em automação, inteligência de dados e padronização desde cedo, o time de CS conseguiu melhorar a experiência interna e a entrega ao cliente final — com ganhos tangíveis e espaço real para expansão estratégica.
Apesar de ainda não utilizar as automações para mapeamento de upsell ou integração completa com CRM, a Politi Academy já colhe resultados expressivos — e reconhece o espaço que tem para explorar ainda mais o potencial da Elephan na geração de receita.
A parceria entre a Politi Academy e a Elephan mostra que transformações operacionais não precisam esperar a dor escalar para serem resolvidas.
Ao investir em automação, inteligência de dados e padronização desde cedo, o time de CS conseguiu melhorar a experiência interna e a entrega ao cliente final — com ganhos tangíveis e espaço real para expansão estratégica.
Processo, produtividade e previsibilidade: a base de um CS moderno começa aqui.
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