Como a Elephan transformou a própria área de CS em laboratório para o time de produto desde o dia 1.
Como a Elephan transformou a própria área de CS em laboratório para o time de produto desde o dia 1.
Como a Elephan transformou a própria área de CS em laboratório para o time de produto desde o dia 1.
Como a Elephan transformou a própria área de CS em laboratório para o time de produto desde o dia 1.
“A gente não só vende eficiência. A gente vive ela. Desde o primeiro dia, o time de CS da Elephan foi construído com dados, inteligência e automação como padrão.”
“A gente não só vende eficiência. A gente vive ela. Desde o primeiro dia, o time de CS da Elephan foi construído com dados, inteligência e automação como padrão.”
“A gente não só vende eficiência. A gente vive ela. Desde o primeiro dia, o time de CS da Elephan foi construído com dados, inteligência e automação como padrão.”
“A gente não só vende eficiência. A gente vive ela. Desde o primeiro dia, o time de CS da Elephan foi construído com dados, inteligência e automação como padrão.”
Gregory Ramos
Head de Customer Success na Elephan.ai
O desafio da Elephan.ai
O desafio da Elephan.ai
Ao criar uma área de Customer Success do zero, a Elephan decidiu não repetir um erro comum: esperar crescer para corrigir processos.
O objetivo estava claro desde o início:
- Evitar o desgaste de tarefas manuais e repetitivas
- Construir uma operação escalável e orientada por dados reais
- Integrar o time de CS ao coração do produto, influenciando decisões
com base em voz de cliente
A missão era montar uma operação de CS moderna desde o dia zero - e para isso, nada mais justo do que usar o próprio produto da empresa como principal alavanca.
Ao criar uma área de Customer Success do zero, a Elephan decidiu não repetir um erro comum: esperar crescer para corrigir processos.
O objetivo estava claro desde o início:
- Evitar o desgaste de tarefas manuais e repetitivas
- Construir uma operação escalável e orientada por dados reais
- Integrar o time de CS ao coração do produto, influenciando decisões
com base em voz de cliente
A missão era montar uma operação de CS moderna desde o dia zero - e para isso, nada mais justo do que usar o próprio produto da empresa como principal alavanca.
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Soluções implementadas com a Elephan.ai
Reuniões com clientes totalmente gravadas, estruturadas e transcritas com inteligência
Reuniões com clientes totalmente gravadas, estruturadas e transcritas com inteligência
Dados automaticamente enviados para o CRM, eliminando tarefas manuais
Dados automaticamente enviados para o CRM, eliminando tarefas manuais
Scorecards de qualidade aplicados em cada interação para garantir padrões de excelência
Scorecards de qualidade aplicados em cada interação para garantir padrões de excelência
Análises sistemáticas de insights vindos de clientes para direcionar o roadmap
Análises sistemáticas de insights vindos de clientes para direcionar o roadmap
Automatização do contexto e histórico de reuniões para onboarding e continuidade fluida
Automatização do contexto e histórico de reuniões para onboarding e continuidade fluida
Resultados alcançados
Resultados alcançados
Resultados alcançados
Indicador
Indicador
Tempo para preencher o CRM
Tempo para preencher o CRM
Reuniões internas para repasse de informações
Reuniões internas para repasse de informações
Tempo para preparar kickoffs
Tempo para preparar kickoffs
Liberação de capacidade do time
Liberação de capacidade do time
Cobertura das reuniões com resumos
Cobertura das reuniões com resumos
Antes da Elephan
Antes da Elephan
15 min
15 min
4~5h/semana
4~5h/semana
~40 min
~40 min
—
—
Parcial
Parcial
Depois da Elephan
Depois da Elephan
0 min
0 min
0h
0h
5 min
5 min
+0,5 CSM/mês
+0,5 CSM/mês
100%
100%
Impacto
Impacto
100% automatizado
100% automatizado
16~18h/mês economizadas
16~18h/mês economizadas
por CSM
por CSM
~87% mais agilidade
~87% mais agilidade
Para ações proativas de sucesso
Para ações proativas de sucesso
Documentação
Documentação
padronizada e rastreável
padronizada e rastreável
Indicador
Tempo de preenchimento do CRM
Antes
15 min
Depois
0 min
Impacto
100% automatizado
Indicador
Reuniões internas para repasse de informações
Antes
4~5h/semana
Depois
0h
Impacto
16~18h/mês economizadas por CSM
Indicador
Tempo para preparar kickoffs
Antes
~40 min
Depois
5 min
Impacto
~87% mais agilidade
Indicador
Liberação de capacidade do time
Antes
-
Depois
+0,5 CSM/mês
Impacto
Para ações proativas de sucesso
Indicador
Cobertura das reuniões com resumos
Antes
Parcial
Depois
100%
Impacto
Documentação padronizada e rastreável
Impacto no desenvolvimento do próprio Produto a partir de CS
Impacto no desenvolvimento do próprio Produto a partir de CS
Impacto no desenvolvimento do próprio Produto a partir de CS
Mais de 10 novos insights de produto validados via Elephan e aprovados em roadmap.
Mais de 10 novos insights de produto validados via Elephan e aprovados em roadmap.
Crescimento de +16 pontos no NPS após entregas orientadas por dados.
Crescimento de +16 pontos no NPS após entregas orientadas por dados.
Priorização de novas features feita de forma mais estratégica e orientada pelo cliente.
Priorização de novas features feita de forma mais estratégica e orientada pelo cliente.
“Com a Elephan, conseguimos identificar com mais clareza os pontos de ajuste na estrutura comercial e agir mais rápido. As reuniões se tornaram muito mais fáceis de revisar e os planos de ação mais objetivos.”
“Com a Elephan, conseguimos identificar com mais clareza os pontos de ajuste na estrutura comercial e agir mais rápido. As reuniões se tornaram muito mais fáceis de revisar e os planos de ação mais objetivos.”
“Com a Elephan, conseguimos identificar com mais clareza os pontos de ajuste na estrutura comercial e agir mais rápido. As reuniões se tornaram muito mais fáceis de revisar e os planos de ação mais objetivos.”
Hoje temos um CRM mais rico, sem sobrecarregar o time. Conseguimos mapear objeções, palavras-chave e oportunidades de desenvolvimento com uma velocidade e clareza que antes não existiam.”
Caio Dias
O time de CS da Elephan não foi construído para apenas acompanhar a jornada do cliente: ele foi pensado nos mínimos detalhes para guiar essa jornada com inteligência, consistência e impacto mensurável.
Ao usar a própria tecnologia como motor da operação, a Elephan transformou a área de CS em um diferencial competitivo - além de uma das áreas mais conectadas ao coração do negócio.
O time de CS da Elephan não foi construído para apenas acompanhar a jornada do cliente: ele foi pensado nos mínimos detalhes para guiar essa jornada com inteligência, consistência e impacto mensurável.
Ao usar a própria tecnologia como motor da operação, a Elephan transformou a área de CS em um diferencial competitivo - além de uma das áreas mais conectadas ao coração do negócio.
O time de CS da Elephan não foi construído para apenas acompanhar a jornada do cliente: ele foi pensado nos mínimos detalhes para guiar essa jornada com inteligência, consistência e impacto mensurável.
Ao usar a própria tecnologia como motor da operação, a Elephan transformou a área de CS em um diferencial competitivo - além de uma das áreas mais conectadas ao coração do negócio.
O time de CS da Elephan não foi construído para apenas acompanhar a jornada do cliente: ele foi pensado nos mínimos detalhes para guiar essa jornada com inteligência, consistência e impacto mensurável.
Ao usar a própria tecnologia como motor da operação, a Elephan transformou a área de CS em um diferencial competitivo - além de uma das áreas mais conectadas ao coração do negócio.
Menos esforço. Mais conversão. Mais inteligência.
Menos esforço.
Mais conversão.
Mais inteligência.
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